Khi tôi chỉ có vài ngày nghỉ, tôi muốn quyết nhanh nên đi đâu làm gì, để không mất hết thời gian rảnh trước chuyến đi vào việc tra cứu.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Người bận rộn tự lên lịch trình

Khi nào

Vài tuần trước chuyến đi

Điều kích hoạt

Mở hai mươi tab và vẫn chưa quyết được gì

Tình thế

Càng tra càng nhiều lựa chọn và càng khó quyết

Giới hạn

Thời gian chuẩn bị cũng là thời gian nghỉ

5 Pains

• Quá nhiều lựa chọn nên không quyết được

  Nặng

  Mỗi bài viết lại thêm mười chỗ nữa.

  Gốc rễ: Nội dung du lịch được sản xuất để chiếm chỗ trên kết quả tìm kiếm

• Các bài gợi ý đều giống nhau

  Nặng

  Cùng mười địa điểm ở mọi bài.

  Gốc rễ: Nội dung được chép lại lẫn nhau chứ không từ trải nghiệm

• Không biết thứ nào đáng đi thật

  Nặng

  Đến nơi mới biết nó chỉ đẹp trong ảnh.

  Gốc rễ: Người viết gợi ý thường được trả tiền để giới thiệu

• Không ước lượng được đi lại mất bao lâu

  Vừa

  Lịch trình trông vừa vặn trên giấy.

  Gốc rễ: Bản đồ tính thời gian đi mà không tính thời gian chuyển tiếp

• Lên lịch quá dày nên đi mà không nghỉ

  Vừa

  Sợ bỏ lỡ nên nhồi thêm.

  Gốc rễ: Chi phí của chuyến đi tạo áp lực phải tận dụng từng giờ

5 Desired Outcomes

• Quyết được nhanh mà không tra cứu nhiều

  Chức năng

• Có gợi ý khác với danh sách ai cũng thấy

  Chức năng

• Biết chỗ nào đáng đi thật

  Chức năng

• Ước lượng đúng thời gian đi lại

  Chức năng

• Đi về thấy đã được nghỉ

  Cảm xúc

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Đọc các bài tổng hợp trên mạng

  Sản phẩm

  Dễ tìm nhất, và chúng chép lẫn nhau nên đều dẫn tới cùng một chỗ.

• Hỏi người đã tới đó

  Hành vi

  Nguồn đáng tin nhất, và nó phụ thuộc vào việc có quen ai không.

• Mua lịch trình có sẵn

  Sản phẩm

  Bỏ được toàn bộ việc tra cứu, và nó không biết gì về mình.

• Chỉ chọn hai ba việc cho cả chuyến

  Hành vi

  Cách duy nhất giữ được sự nghỉ ngơi, và nó đi ngược cảm giác sợ bỏ lỡ.

• Đặt tour cho một ngày để khỏi nghĩ

  Dịch vụ

  Chuyển việc quyết định sang người khác, và ngày đó đi theo lịch của họ.

2 Opportunity Gaps

• Nội dung du lịch được sản xuất để CHIẾM CHỖ TRÊN KẾT QUẢ TÌM KIẾM, nên nó tối ưu cho số lượng bài chứ không cho việc giúp một người quyết xong.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Một bài chép lại danh sách đã có sẵn thì rẻ để làm và vẫn xếp hạng tốt, còn một bài dựa trên trải nghiệm thật thì đắt gấp nhiều lần và không xếp hạng tốt hơn, nên thị trường nội dung nghiêng hẳn về phía chép lại.

  Cơ hội: Gợi ý đến từ người đã đi và không bán gì, tổ chức theo kiểu chuyến đi chứ không theo địa điểm.

• Không tồn tại đơn vị nào cho THỜI GIAN THẬT của một hoạt động, gồm cả đi lại, chờ đợi và nghỉ giữa chừng, nên mọi lịch trình đều được lập bằng những con số quá lạc quan.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Bản đồ trả về thời gian di chuyển vì đó là thứ đo được, còn thời gian tìm chỗ gửi xe, xếp hàng và ngồi nghỉ thì không ai đo, nên tổng luôn thiếu đúng phần làm hỏng lịch trình.

  Cơ hội: Thời lượng thật của một hoạt động do chính khách ghi lại, tính từ lúc rời chỗ trước tới lúc tới chỗ sau.