Sản phẩmNgười dùng một phần mềm hoặc dịch vụ hằng ngày cho công việc của mình

Khi tôi phải dùng một công cụ mới cho công việc, tôi muốn thạo đủ nhanh, để không mất mấy tuần làm việc chậm hơn trước.

When I must use a new tool for my work, I want to become fluent quickly, so I do not spend weeks working more slowly than before.

Hoàn cảnh của Job

Hướng dẫn dạy tính năng chứ không dạy công việc
Nặng
Biết nút nào làm gì mà không biết làm việc của mình.
Gốc rễ: Tài liệu được viết bởi người xây sản phẩm chứ không bởi người dùng nó
Vẫn phải làm việc trong lúc học
Nặng
Không ai giảm chỉ tiêu trong giai đoạn đó.
Gốc rễ: Thời gian học không được tính vào kế hoạch công việc
Cách làm cũ nhanh hơn cách mới trong nhiều tuần
Nặng
Nên người ta quay lại cách cũ.
Gốc rễ: Một công cụ mới luôn chậm hơn trước khi thành thạo
Không biết hỏi ai khi vướng
Vừa
Vì cả đội cũng đang mới.
Gốc rễ: Cả tổ chức chuyển cùng một lúc nên không ai có kinh nghiệm
Không ai hỏi mình có cần công cụ này không
Vừa
Quyết định đã xong khi mình biết tin.
Gốc rễ: Người dùng cuối không có mặt trong quy trình chọn

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Xem video hướng dẫn chính thức
Sản phẩm
Có sẵn, và chúng dạy sản phẩm chứ không dạy công việc của mình.
Học từ người trong đội đã thạo trước
Hành vi
Cách hiệu quả nhất, và nó tiêu vào thời gian của một đồng nghiệp.
Tự mò trong lúc làm việc thật
Hành vi
Cách phần lớn người học thật, và nó chậm và có rủi ro sai.
Giữ song song cách làm cũ một thời gian
Cách chống chế
Giảm rủi ro, và nó kéo dài giai đoạn làm hai lần.
Dự buổi đào tạo của tổ chức
Dịch vụ
Có mặt trong kế hoạch, và nó thường diễn ra trước khi có việc thật để áp dụng.

Tài liệu hướng dẫn được viết bởi NGƯỜI XÂY SẢN PHẨM, nên nó được tổ chức theo TÍNH NĂNG, còn người học thì cần nó được tổ chức theo CÔNG VIỆC của họ.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Người xây sản phẩm biết mọi tính năng và không biết công việc hằng ngày của một người dùng cụ thể, nên họ chỉ có thể viết theo trục mình biết, và không tổ chức nào trả tiền cho việc viết lại theo trục kia.
Cơ hội: Để chính người dùng thạo viết hướng dẫn theo công việc, và coi đó là một phần của việc triển khai.
Quyết định đổi công cụ do NGƯỜI QUẢN LÝ đưa ra còn chi phí học lại thuộc về NGƯỜI DÙNG HẰNG NGÀY, và chi phí đó không xuất hiện trong bản tính nào của quyết định.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Bản tính lợi ích đầu tư của một dự án đổi hệ thống đếm giá phần mềm và công triển khai, chứ không đếm hàng nghìn giờ chậm lại của người dùng, nên mọi lần đổi đều trông rẻ hơn thực tế và không ai được cấp thời gian để học.
Cơ hội: Đưa thời gian học của người dùng thành một dòng chi phí trong chính quyết định đổi.