Người dùng sống với một sản phẩm liên tục đổi

Khách hàng

Người dùng một phần mềm hoặc dịch vụ hằng ngày cho công việc của mình

Hoàn cảnh

Phụ thuộc vào một thứ do người khác quyết định thay đổi

Những Job của người ở đầu nhận của các quyết định sản phẩm, người phải học lại mỗi khi có ai đó ở xa quyết định cải tiến một thứ đang chạy tốt.