Khi tôi cần ra khỏi nhà để làm được việc, tôi muốn có một chỗ ngồi được vài tiếng, để không phải chọn giữa tập trung và bị coi là ngồi lì.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Người làm việc từ xa hoặc làm tự do

Khi nào

Vài buổi mỗi tuần

Điều kích hoạt

Cả buổi sáng ở nhà mà không làm được gì

Tình thế

Trả tiền một ly để mua một chỗ ngồi mấy tiếng

Giới hạn

Cần ổ điện, mạng ổn định và mức ồn chịu được

5 Pains

• Không biết trước quán có ổ điện không

  Nặng

  Tới nơi rồi mới biết, và lúc đó đã gọi đồ.

  Gốc rễ: Không ai công bố những thứ này vì chúng không phải thứ quán bán

• Ngồi lâu thấy ngại với chủ quán

  Nặng

  Nhất là lúc quán đông và có người đứng chờ chỗ.

  Gốc rễ: Không có thoả thuận nào nói ngồi bao lâu là được

• Mức ồn thay đổi trong ngày

  Vừa

  Yên tĩnh lúc chín giờ, không nghe được gì lúc mười một giờ.

  Gốc rễ: Điều kiện thay đổi theo giờ mà không nơi nào ghi lại

• Phải gọi thêm đồ để được ngồi tiếp

  Vừa

  Uống nhiều hơn mức mình muốn.

  Gốc rễ: Chỗ ngồi được tính tiền gián tiếp qua đồ uống

• Không có chỗ nào để đồ khi cần rời bàn

  Vừa

  Mang cả máy tính vào nhà vệ sinh.

  Gốc rễ: Quán không thiết kế cho việc ở lại lâu

5 Desired Outcomes

• Biết trước điều kiện của quán

  Chức năng

• Ngồi lâu mà không thấy ngại

  Cảm xúc

• Biết giờ nào quán yên tĩnh

  Chức năng

• Trả tiền cho chỗ ngồi một cách sòng phẳng

  Chức năng

• Rời bàn được vài phút mà yên tâm

  Xã hội

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Quay lại đúng vài quán đã biết

  Hành vi

  Cách duy nhất chắc chắn, và nó thu hẹp lựa chọn xuống còn hai ba chỗ.

• Xem ảnh và bình luận trước khi đi

  Sản phẩm

  Đôi khi có thông tin, và nó không nói được điều kiện hôm nay.

• Thuê chỗ ngồi theo giờ ở không gian chung

  Dịch vụ

  Giải đúng bài toán, và giá cao hơn hẳn một ly cà phê.

• Gọi thêm đồ đều đặn để giữ chỗ

  Cách chống chế

  Cách tự trả tiền cho chỗ ngồi mà không ai gọi tên nó như vậy.

• Mang theo tai nghe chống ồn

  Sản phẩm

  Xử lý được tiếng ồn, và không xử lý được ổ điện hay chỗ để đồ.

2 Opportunity Gaps

• Quán bán ĐỒ UỐNG còn thứ khách này thật sự mua là GIỜ NGỒI, và không có cách nào trả tiền cho thứ thứ hai.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Tính tiền theo giờ biến một quán cà phê thành một thứ khác trong mắt khách vãng lai, nên gần như không quán nào dám làm, và cả hai bên tiếp tục một thoả thuận ngầm mà không bên nào nói ra được điều mình muốn.

  Cơ hội: Một mức giá công khai cho việc ngồi lâu, để cả hai bên thôi phải đoán ý nhau.

• Không tồn tại nguồn thông tin nào về ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC của một quán, ổ điện, mạng, mức ồn theo giờ, dù đó là toàn bộ thứ nhóm khách này cần biết.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Quán không công bố vì đó không phải thứ họ muốn bán, và nền tảng bản đồ chỉ mô tả những thuộc tính dùng chung cho mọi loại hàng quán, nên một thuộc tính chỉ quan trọng với một nhóm khách thì không có chỗ nào để tồn tại.

  Cơ hội: Thông tin do chính nhóm khách này báo lại cho nhau, theo giờ, thay vì chờ quán công bố.