Unit 2
Xử lý khi xảy ra
Câu hỏi cốt lõi
Nếu có sự cố lúc hai giờ sáng, ai làm gì?
Ý tưởng chính
Trong ba mươi phút đầu, thứ quyết định không phải kinh nghiệm mà là một quy trình đã viết và đã tập. Không có nó, mỗi người làm theo phản xạ riêng và những bước quan trọng bị bỏ.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được quy trình sự cố một trang đã qua một lần diễn tập, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi có bốn bước theo thứ tự.
- Tôi có danh sách liên hệ khẩn cấp.
- Tôi biết ai quyết và ai thông tin.
Tình huống mở đầu
Một sự cố xảy ra với khách.
Người có mặt không biết bước nào trước bước nào.
Quy trình gồm gì?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Bốn bước đầu · Ai quyết và ai nói · Diễn tập một lần
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này