Unit 2
Gợi ý gắn với điều vừa thấy
Câu hỏi cốt lõi
Bạn vừa nhìn thấy gì trên tóc hay da khách?
Ý tưởng chính
Một gợi ý gắn với điều khách vừa được chỉ cho thấy trên chính tóc hay da mình thì khác hẳn một lời mời mua ở quầy, dù bán cùng một sản phẩm.
Unit này để làm gì
Khách hiểu vì sao sản phẩm này liên quan tới mình, vì bạn vừa chỉ cho họ thấy.
Học xong bạn làm được
- Tôi gợi ý trong lúc đang làm.
- Tôi gắn gợi ý vào một quan sát cụ thể.
- Tôi nói một sản phẩm chứ không kể danh mục.
- Tôi viết được câu gợi ý cho từng nhóm dịch vụ.
Tình huống mở đầu
Chị Phan Thị Lệ Quyên dặn nhân viên nhắc khách về sản phẩm chăm sóc khi tính tiền.
Chị nhận khách quá lịch để không phải từ chối ai, nên chị hay đẩy những việc thêm về cuối, chỗ duy nhất còn trống trong ca.
Lúc thanh toán là lúc khách sẵn tiền, gợi ý ở đó là hợp lý chứ?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba phần của một câu gợi ý
- Khái niệm cốt lõi
- Thời điểm trong lúc làm · Gắn với quan sát · Một sản phẩm · Câu tiếp theo của cuộc trò chuyện
- Tài liệu
- Ghi âm các đoạn tư vấn trong ca · Mẫu câu gợi ý
- Mô hình
- Một sản phẩm mỗi ca
- Nguyên tắc
- Bối cảnh quyết định, không phải lời nói
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này