Unit 2
Xử lý gọi lại
Câu hỏi cốt lõi
Lần gọi lại gần nhất tốn mấy chuyến, và vì sao?
Ý tưởng chính
Chi phí của một lần gọi lại nằm ở số chuyến, không ở việc sửa. Ba chuyến cho một lỗi nhỏ tốn hơn một chuyến cho một lỗi lớn.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được quy trình gọi lại đã chạy ba lần kèm số chuyến trung bình, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi hỏi đủ thông tin trước khi đi.
- Tôi xử lý dứt trong một chuyến.
- Tôi tính được chi phí một lần gọi lại.
Tình huống mở đầu
Khách báo có lỗi sau bàn giao.
Bạn tới xem, về lấy đồ, rồi tới lần nữa — ba chuyến cho một việc nhỏ.
Làm gọn thế nào?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Hỏi trước khi đi · Xử lý dứt trong một chuyến · Ai đi và ai quyết
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này