Unit 1
Đi lại chặng đường
Câu hỏi cốt lõi
Giữa hai bước này, khách đang biết gì và không biết gì?
Ý tưởng chính
Chỗ khách khó chịu nhất gần như luôn nằm ở mối nối giữa hai bước, không nằm trong chính dịch vụ.
Unit này để làm gì
Bạn nhìn thấy cơ sở của mình theo trình tự khách trải qua, không theo cách bạn tổ chức công việc.
Học xong bạn làm được
- Tôi vẽ được chặng đường theo trình tự khách trải qua.
- Tôi phân biệt được bước và mối nối.
- Tôi đi lại chặng đường một lần như người khách.
- Tôi ghi lại được điều mình quan sát chứ không điều mình biết.
Tình huống mở đầu
Chị Võ Thị Kim Oanh đầu tư một góc chụp ảnh mới ở sân sau, và đánh giá của khách tháng đó vẫn nhắc đúng những chuyện cũ.
Chị đầu tư vào góc chụp ảnh mới mỗi vài tháng thay vì sửa những thứ khách phàn nàn, và chị tự trả lời tin nhắn khách suốt ngày nên không còn giờ làm sổ sách.
Góc chụp ảnh đẹp thì khách thích hơn chứ, sao đánh giá không đổi?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Bước và mối nối
- Khái niệm cốt lõi
- Mối nối · Hai danh sách không giao nhau · Đi thật · Chỗ vô chủ
- Tài liệu
- 30 lượt đi lại chặng đường được ghi · 210 đánh giá của 18 cơ sở
- Mô hình
- Lượt đi thật
- Nguyên tắc
- Nhìn theo trình tự khách
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này