Unit 2
Ba chỗ tệ nhất
Câu hỏi cốt lõi
Bao nhiêu người gặp chỗ này, và nó khó chịu tới mức nào?
Ý tưởng chính
Điểm khó chịu đáng sửa trước không phải điểm nặng nhất mà là điểm nhiều người gặp nhất và nặng vừa đủ.
Unit này để làm gì
Bạn chọn ba chỗ để sửa bằng bằng chứng, không bằng chỗ nào vừa được phàn nàn gần nhất.
Học xong bạn làm được
- Tôi tách được phần khen khỏi phần chê trong đánh giá.
- Tôi gom điểm khó chịu thành nhóm thay vì đọc từng cái.
- Tôi xếp điểm khó chịu theo hai trục.
- Tôi chọn ba chỗ có lý do bằng số.
Tình huống mở đầu
Chị Lò Thị Mây đọc một đánh giá một sao rất gay gắt về chuyện nước nóng và cho thợ sửa hệ nước ngay tuần đó.
Chị đồng ý giảm giá ngay khi khách hỏi vì ngại mất khách, và chị không ghi chi phí thức ăn và tiền công của mình vào sổ.
Khách bức xúc như vậy thì sửa ngay là đúng chứ?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Hai trục
- Khái niệm cốt lõi
- Hai trục · Chuyện hiếm và gay gắt · Chuyện phổ biến và im lặng · Gom nhóm
- Tài liệu
- 210 đánh giá của 18 cơ sở · Mẫu bảng hai trục
- Mô hình
- Gom nhóm trước khi xếp
- Nguyên tắc
- Chọn nhiều người gặp trước
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này