Unit 3
Sửa và đo
Câu hỏi cốt lõi
Khách cần biết gì ở đây, và ai nói cho họ?
Ý tưởng chính
Phần lớn điểm khó chịu sửa được bằng một câu nói đúng lúc, và câu đó rẻ tới mức người ta không tin nó đủ.
Unit này để làm gì
Bạn sửa được một chỗ bằng thứ rẻ nhất có tác dụng, và biết nó có tác dụng bằng số liệu.
Học xong bạn làm được
- Tôi thử cách sửa bằng thông tin trước khi tiêu tiền.
- Tôi sửa một chỗ tại một thời điểm.
- Tôi giao mối nối cho một người cụ thể.
- Tôi đo được trước sau bằng lượt đi thử thứ hai.
Tình huống mở đầu
Chị Nguyễn Thị Thu Hằng thấy khách hay chờ ở sảnh nên chị định xây thêm một quầy thứ hai.
Chị sửa phòng vào đúng mùa cao điểm vì mùa thấp điểm không có tiền, và chị nhận đặt phòng qua tin nhắn cá nhân nên không có ai khác biết lịch phòng thật.
Chờ là do thiếu quầy, xây thêm quầy là giải pháp đúng chứ?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba cách sửa bằng thông tin
- Khái niệm cốt lõi
- Không biết, không phải phải đợi · Sửa bằng thông tin · Giao mối nối cho một người · Lượt đi thử thứ hai
- Tài liệu
- 210 đánh giá của 18 cơ sở · Mẫu phiếu giao mối nối
- Mô hình
- Đo trước sau
- Nguyên tắc
- Thông tin trước, tiền sau
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này