Unit 3
Xử lý yêu cầu huỷ
Câu hỏi cốt lõi
Sau khi nhận tin huỷ, bạn làm gì trong giờ đầu tiên?
Ý tưởng chính
Một yêu cầu huỷ là cơ hội cuối để lấp lại chỗ đó, và mọi giờ bạn chậm phản ứng đều làm khả năng đó giảm.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được kịch bản huỷ đã dùng cho ba trường hợp kèm kết quả, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi đưa lựa chọn trước khi chốt huỷ.
- Tôi áp dụng chính sách một cách nhất quán.
- Tôi bắt đầu lấp lại trong giờ đầu.
Tình huống mở đầu
Khách báo huỷ.
Bạn xử lý phần tiền trước và quên phần lấp lại chỗ trống.
Làm gì trước?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Đưa lựa chọn trước · Áp dụng nhất quán · Lấp lại ngay
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này