Unit 2
Hỏi để lấy chuyện đã xảy ra
Câu hỏi cốt lõi
Khách vừa nói vấn đề này nghiêm trọng lắm — làm sao bạn biết câu đó có thật không?
Ý tưởng chính
Người ta nói về tương lai bằng hy vọng và nói về quá khứ bằng sự thật. Câu hỏi lấy được một chuyện đã xảy ra tuần trước đáng tin hơn mọi câu hỏi về việc họ dự định làm gì năm tới.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba loại câu trả lời khác nhau về độ tin, làm được việc hỏi lấy chuyện đã xảy ra, và áp dụng vào việc kiểm giả thuyết trong cuộc gọi.
Học xong bạn làm được
- Tôi hỏi được câu lấy về một sự việc có mốc thời gian hoặc con số.
- Tôi giữ được im lặng sau câu hỏi đủ lâu để câu trả lời thứ hai xuất hiện.
- Tôi ghi chép cuộc gọi bằng sự việc chứ không bằng nhận định.
Tình huống mở đầu
Bạn hỏi: bên mình có gặp khó khăn gì trong việc quản lý tồn kho không ạ. Khách nói có chứ em, cái đó lúc nào cũng là vấn đề, đau đầu lắm.
Bạn ghi vào sổ: khách có vấn đề tồn kho, mức độ nghiêm trọng cao. Ba tuần sau khi rà lại đường ống, bạn nhìn dòng ghi chép đó và không biết mình đang có gì trong tay.
Khách đã trả lời có, và còn nói là đau đầu lắm. Vì sao dòng ghi chép ấy vô dụng?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba loại câu trả lời
- Khái niệm cốt lõi
- Câu hỏi về hành vi · Nhận định · Câu trả lời thứ hai · Tỷ lệ thời lượng nói
- Tài liệu
- Hai mươi cặp câu hỏi · Ba bản ghi âm có đo tỷ lệ nói
- Mô hình
- Ba nhịp đào sâu
- Nguyên tắc
- Nguyên tắc quá khứ đáng tin hơn tương lai
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này