Unit 3
Cho người mới tự kiểm được
Câu hỏi cốt lõi
Người mới của bạn tự biết mình làm đúng bằng cách nào?
Ý tưởng chính
Ở các quán có chuẩn dán tại chỗ pha, người mới đạt mốc nhanh hơn hẳn — vì họ tự kiểm được mà không phải hỏi.
Unit này để làm gì
Người mới của bạn có một cách tự trả lời câu mình làm đúng chưa, nên họ không sống trong im lặng.
Học xong bạn làm được
- Tôi giải thích được vì sao tự kiểm quan trọng hơn được kiểm.
- Tôi dựng được ít nhất hai cách tự kiểm tại quầy.
- Tôi kiểm được chúng có dùng được lúc bận không.
- Tôi giữ được chúng đúng và cập nhật.
Tình huống mở đầu
Chị Ngô Thị Kim Thoa đứng kèm người mới rất sát và sửa mọi lỗi ngay khi thấy.
Chị nhận đơn nhỏ lẻ khắp nơi nên chị chỉ kèm được khi rảnh, và những giờ chị bận thì người mới hoàn toàn không có ai nói gì — đúng những giờ họ làm nhiều nhất.
Kèm sát và sửa ngay là cách tốt nhất chứ?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba cách tự kiểm
- Khái niệm cốt lõi
- Tự kiểm · Phản hồi ở mọi ly · Ba cách tự kiểm · Dùng được lúc bận
- Tài liệu
- So sánh quán có chuẩn và quán truyền miệng · Mẫu ba cách tự kiểm
- Mô hình
- Kiểm cách tự kiểm
- Nguyên tắc
- Phản hồi ở mọi ly thắng phản hồi khi có người đứng cạnh
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này