Unit 1
Yêu cầu là giải pháp trá hình
Câu hỏi cốt lõi
Chuyện gì đã xảy ra khiến người này nghĩ ra yêu cầu này?
Ý tưởng chính
Người xin đã tự giải trước khi nói, và họ giải bằng thứ họ đã thấy ở đâu đó.
Unit này để làm gì
Bạn nghe được vấn đề bên dưới thay vì làm đúng thứ được xin.
Học xong bạn làm được
- Tôi nhận ra yêu cầu là một giải pháp.
- Tôi lần ngược về tình huống gốc.
- Tôi hỏi ba câu thay vì nhận đơn.
- Tôi so ít nhất hai cách giải cùng một tình huống.
Tình huống mở đầu
Anh Trần Đức Khoa nhận yêu cầu từ phòng kinh doanh: cần thêm nút xuất báo cáo ra bảng tính ở màn hình đơn hàng.
Anh nhận thêm yêu cầu vào giữa chu kỳ vì ngại làm mất lòng người xin, và anh viết đặc tả rất dài rồi tự ngồi làm thay việc lẽ ra phải giao cho người khác.
Yêu cầu rõ ràng như vậy thì cứ làm thôi, còn hỏi gì nữa?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba câu lần ngược
- Khái niệm cốt lõi
- Giải pháp trá hình · Tình huống gốc · Ba câu lần ngược · Hai cách cùng một tình huống
- Tài liệu
- 48 yêu cầu đã lần ngược · Mẫu phiếu lần ngược
- Mô hình
- Phiếu lần ngược
- Nguyên tắc
- Mọi yêu cầu là một giải pháp
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này