Unit 1
Ghi cái gì
Câu hỏi cốt lõi
Người thay bạn ngày mai cần biết gì để không phải hỏi lại khách?
Ý tưởng chính
Người tiếp quản không cần biết mọi thứ về khách; họ cần bốn thứ để không nói sai và không hỏi lại điều đã được trả lời. Hồ sơ đầy đủ thì không ai đọc, hồ sơ bốn phần thì được mở trước mỗi cuộc gọi.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được hồ sơ bốn phần cho ba khách, đã qua tay một đồng nghiệp, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi viết được bốn phần cho một khách.
- Tôi bỏ được những thứ ghi cho đầy.
- Tôi giữ mỗi phần đủ ngắn để được đọc.
Tình huống mở đầu
Bạn nghỉ phép một tuần và đồng nghiệp phải trả lời một khách của bạn.
Trong hệ thống có tên khách, hợp đồng và lịch sử hoá đơn, còn mọi thứ khiến quan hệ này chạy được thì nằm trong đầu bạn.
Ghi lại cái gì cho đủ?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Họ đang cố làm gì · Ai quyết và ai dùng · Chuyện đã xảy ra và điều đã hứa
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này