Unit 3
Bàn giao một khách
Câu hỏi cốt lõi
Sau khi bàn giao, khách có phải kể lại điều gì không?
Ý tưởng chính
Khách chấp nhận đổi người phụ trách khá dễ. Thứ họ không chấp nhận được là phải kể lại từ đầu, và cảm giác bị chuyển cho người kém quan trọng hơn.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được một lần bàn giao đã hoàn tất kèm phản hồi của khách sau một tháng, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi chuẩn bị được người nhận trước khi giới thiệu.
- Tôi giới thiệu theo cách khách không thấy bị hạ cấp.
- Tôi đồng hành một kỳ rồi mới rút.
Tình huống mở đầu
Bạn phải chuyển một khách cho đồng nghiệp.
Nếu làm không khéo, khách sẽ đọc đó là mình bị giảm mức quan tâm.
Bàn giao thế nào?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Chuẩn bị người nhận · Giới thiệu không hạ cấp · Đồng hành một kỳ
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này