Unit 3
Bàn giao
Câu hỏi cốt lõi
Nếu phải bàn giao một khách ngày mai, bạn mất bao lâu?
Ý tưởng chính
Bàn giao tốt là một quá trình có ba giai đoạn chứ không phải một cuộc gặp. Khách phải biết trước khi việc xảy ra, không phải sau.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được một lượt bàn giao đã hoàn tất kèm ghi chép sáu tuần, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi bàn giao theo ba giai đoạn.
- Tôi giới thiệu người mới đúng cách.
- Tôi theo dõi sáu tuần sau bàn giao.
Tình huống mở đầu
Một khách phải chuyển sang người khác.
Bạn gửi hồ sơ và một tin nhắn giới thiệu, rồi khách biến mất dần.
Bàn giao thế nào?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Ba giai đoạn · Nói với khách thế nào · Sáu tuần sau
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này