Unit 1
Tìm lý do thật
Câu hỏi cốt lõi
Vì sao khách này trả hàng, nói bằng lời của họ?
Ý tưởng chính
Lý do hoàn ghi trong hệ thống là lý do dễ chọn nhất, không phải lý do thật. Chừng nào bạn còn tính theo nó, bạn còn sửa những thứ không gây ra vấn đề.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được bảng ba mươi lý do hoàn nguyên văn đã phân nhóm, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi hỏi được lý do hoàn từ khách.
- Tôi ghi nguyên văn và phân nhóm.
- Tôi thấy được nhóm lý do lớn nhất.
Tình huống mở đầu
Hệ thống cho biết tỷ lệ hoàn và lý do hoàn theo danh mục.
Phần lớn đơn hoàn ghi lý do là khách đổi ý, và bạn không làm gì được với thông tin đó.
Lấy lý do thật ở đâu?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Hỏi một câu · Phân nhóm theo nguyên nhân · Mã hàng có vấn đề
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này