Unit 1
Ba bậc của một câu nói
Câu hỏi cốt lõi
Câu nào bạn đang dùng để ra quyết định về khách của tiệm là điều đã biết, và câu nào chỉ là điều bạn tin lâu tới mức quên mất là chưa ai kiểm?
Ý tưởng chính
Một câu nói không đúng hay sai vì nghe có lý. Nó đứng ở bậc nào là do phía sau nó có gì: một dấu vết ai cũng kiểm lại được, hay chỉ là kinh nghiệm của người nói. Số liệu có thật không làm cho kết luận rút ra từ nó thành sự thật.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba thứ hay bị gộp làm một khi nói về khách làm đẹp, làm được việc xếp từng câu vào đúng bậc, và áp dụng vào chính những câu đang chi phối quyết định giá, gói và lịch hẹn ở tiệm bạn.
Học xong bạn làm được
- Tôi phân biệt được sự thật kiểm được với kết luận rút ra từ một số liệu có thật.
- Tôi phân biệt được giả định với giả thuyết, và viết lại được một giả định thành giả thuyết có số, có mốc, có cách đo.
- Tôi ghi được nguồn và ngày cho mọi câu tôi xếp là sự thật.
Tình huống mở đầu
Chị Quyên, chủ hai cơ sở spa ở Cầu Giấy, ngồi họp đầu tháng với hai quản lý cơ sở. Câu mở đầu cuộc họp là: khách khu mình chỉ chốt gói khi mình hứa chắc, nói dè dặt là khách đi tiệm khác.
Câu đó chị nói ba năm nay. Nó bắt đầu từ vài lần chị hứa theo đúng lời khách mong muốn để chốt gói, rồi lịch dồn xuống thợ và tháng sau tiệm phải bù buổi miễn phí. Mỗi lần bù, chị lại càng chắc là mình đúng: nếu không hứa thì đã chẳng có gói nào. Không ai trong phòng họp hỏi lại, vì chị là người ở đây lâu nhất và cũng là người trực tiếp chốt phần lớn gói.
Câu mở đầu cuộc họp đó là một điều đã biết, hay là một điều chưa ai kiểm mà cả hai cơ sở đang ra quyết định dựa vào?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba bậc của một câu nói
- Khái niệm cốt lõi
- Sự thật · Giả định · Giả thuyết · Dấu vết kiểm lại được
- Tài liệu
- Bộ hai mươi câu từ phòng nghỉ nhân viên · Mẫu sổ ba bậc
- Mô hình
- Vạch chia sự thật và kết luận
- Nguyên tắc
- Nguyên tắc dấu vết
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này