Unit 2
Lôi giả định ra khỏi chỗ nấp
Câu hỏi cốt lõi
Quyết định mà tiệm bạn vừa chốt đang đứng trên những câu nào về khách, và câu nào trong số đó chưa ai từng kiểm?
Ý tưởng chính
Giả định nguy hiểm nhất không nằm ở chỗ bạn thấy mình chưa chắc. Nó nằm ở chỗ bạn chắc tới mức không nghĩ tới việc kiểm — và vì không ai kiểm, nó đỡ cả một quyết định tốn tiền mà không ai biết.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu vì sao một quyết định luôn kéo theo một chùm giả định không viết ra, làm được việc moi chùm đó ra bằng một câu hỏi ngược, và xếp được chúng theo cái giá nếu sai để biết cái nào đáng tiêu tiền đi kiểm.
Học xong bạn làm được
- Tôi moi được ít nhất sáu giả định ẩn từ một quyết định đã chốt của tiệm mình.
- Tôi xếp được mỗi giả định theo cái giá nếu sai, quy ra tiền hoặc tháng, và theo bằng chứng hiện có.
- Tôi chọn được một giả định đáng đem đi kiểm và nói được vì sao không chọn cái dễ kiểm hơn.
Tình huống mở đầu
Anh Khoa mở chuỗi ba tiệm cắt tóc nam ở Phú Nhuận, tổng mười bốn thợ, khách vào ra trong bốn mươi phút. Năm nay anh nâng hoa hồng của nhóm thợ chính lên một mức cao hơn hẳn các tiệm quanh khu.
Anh trả hoa hồng cao để giữ thợ mà không tính lại giá dịch vụ, nên phần còn lại cuối tháng mỏng dần trong khi số lượt cắt vẫn đẹp. Anh cũng tự đứng cắt cho khách quen nên không có thời gian đào tạo lớp thợ sau. Câu anh chưa bao giờ viết ra là: khách của tiệm là khách của thợ, thợ đi thì khách đi theo.
Cái câu chưa ai viết ra đó đang đỡ cả chính sách hoa hồng, cả việc anh không dám để thợ giỏi nghỉ, cả việc anh chiều mọi yêu cầu của thợ. Làm sao lôi nó ra khỏi chỗ nấp, và làm sao biết nó có đáng đem đi kiểm hay không?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Câu hỏi ngược từ quyết định
- Khái niệm cốt lõi
- Giả định ẩn · Giả định chống đỡ · Cái giá nếu sai · Sổ giả định
- Tài liệu
- Sáu quyết định đã ẩn danh của tiệm khoá trước · Mẫu sổ giả định
- Mô hình
- Hai trục xếp giả định
- Nguyên tắc
- Nguyên tắc chỗ chắc nhất
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này