Unit 1
Ba bậc của một câu nói
Câu hỏi cốt lõi
Câu nào bạn đang dùng để quyết chuyện tốn tiền ở quán là điều đã biết, và câu nào chỉ là điều bạn tin lâu tới mức quên mất là chưa ai kiểm?
Ý tưởng chính
Một câu về khách không đúng hay sai vì nghe có lý. Nó đứng ở bậc nào là do phía sau nó có gì: một dấu vết ai cũng kiểm lại được, hay chỉ là kinh nghiệm của người đứng quầy. Một con số bán hàng có thật không làm cho lời giải thích đi kèm nó thành sự thật.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba thứ hay bị gộp làm một khi nói về khách uống, làm được việc xếp từng câu vào đúng bậc, và áp dụng vào chính những câu đang chi phối quyết định ở quán bạn.
Học xong bạn làm được
- Tôi phân biệt được sự thật kiểm được với lời giải thích rút ra từ một con số có thật của quán.
- Tôi phân biệt được giả định với giả thuyết, và viết lại được một giả định thành giả thuyết có số, có mốc, có cách đo.
- Tôi ghi được nguồn và ngày cho mọi câu tôi xếp là sự thật.
Tình huống mở đầu
Anh Lộc, chủ ba quán cà phê ở Đống Đa — một quán khách ngồi làm việc, hai quán bán mang đi — ngồi họp cuối tháng với hai bạn ca trưởng. Câu mở đầu cuộc họp là: khách mình ở lại vì cà phê mình ngon hơn chỗ khác, nên tháng này mình đổi sang lô hạt đắt hơn hai giá.
Anh vốn là dân pha chế, và mỗi lần thấy bạn pha chế làm chưa ưng anh lại tự pha lại chứ không chỉ ra sai ở đâu — nên trong đầu anh, mọi chuyện của quán đều quy về ly nước. Ba năm nay anh chưa hỏi một khách nào vì sao họ ngồi đây. Anh cũng vừa mua một máy xay mới trước khi tính được bao lâu thu hồi.
Câu mở đầu cuộc họp đó là một điều đã biết, hay là một điều chưa ai kiểm mà cả ba quán đang tiêu tiền dựa vào?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba bậc của một câu nói
- Khái niệm cốt lõi
- Sự thật · Giả định · Giả thuyết · Dấu vết kiểm lại được
- Tài liệu
- Bộ hai mươi câu từ phòng pha chế · Mẫu sổ ba bậc của quán
- Mô hình
- Vạch chia sự thật và lời giải thích
- Nguyên tắc
- Nguyên tắc dấu vết
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này