Unit 2
Điều tạo ra lần thứ hai
Câu hỏi cốt lõi
Việc gì trong lần ở đầu làm họ nghĩ tới bạn khi có dịp đi tiếp?
Ý tưởng chính
Lý do quay lại gần như luôn là một việc nhỏ, ngoài phần đã trả tiền, và có tên một con người.
Unit này để làm gì
Bạn biết việc nào tạo ra lần thứ hai và làm được nó cho mọi khách, không chỉ cho người bạn quý.
Học xong bạn làm được
- Tôi hỏi chính người đã quay lại thay vì đoán.
- Tôi nhận ra khuôn chung của lý do.
- Tôi thiết kế một việc vào lần ở đầu.
- Tôi làm việc đó cho mọi khách, không chỉ khách tôi quý.
Tình huống mở đầu
Bà Lò Thị Mây có bốn khách quay lại homestay bốn phòng trong năm và nghĩ họ quay lại vì cảnh đẹp.
Bà đồng ý giảm giá ngay khi khách hỏi vì ngại mất khách, và bà không ghi chi phí thức ăn và tiền công của mình vào sổ.
Cảnh ở đây đẹp thật mà, chẳng phải đó là lý do sao?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba điểm chung của lý do
- Khái niệm cốt lõi
- Lý do đến khác lý do quay lại · Ba điểm chung · Lợi thế của cơ sở nhỏ · Việc chạy được không cần bạn
- Tài liệu
- 90 cuộc trò chuyện với khách đã quay lại · Mẫu phiếu một việc lần đầu
- Mô hình
- Phiếu một việc
- Nguyên tắc
- Hỏi người đã quay lại
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này