Kiểm soát chất lượng

Khoá cho người chịu trách nhiệm về chất lượng đầu ra. Học cách đặt điểm kiểm ở chỗ rẻ nhất để bắt lỗi thay vì ở cuối dây chuyền, đo bằng số lỗi lọt ra ngoài thay vì bằng số lỗi bắt được, và xử lý nguyên nhân thay vì tăng cường kiểm tra.