Unit 2
Đo bằng lỗi lọt ra ngoài
Câu hỏi cốt lõi
Trong mười lỗi phát sinh, bao nhiêu cái tới được tay khách?
Ý tưởng chính
Các nơi bắt được nhiều lỗi nhất cũng là các nơi để lọt nhiều nhất. Số lỗi bắt được nói về lượng lỗi phát sinh, không nói về chất lượng của việc kiểm.
Unit này để làm gì
Bạn biết việc kiểm của mình tốt tới đâu bằng một con số có thật.
Học xong bạn làm được
- Tôi hiểu vì sao số lỗi bắt được không đo được chất lượng việc kiểm.
- Tôi dựng được đường thu phản hồi chủ động từ khách.
- Tôi tính được tỷ lệ lỗi lọt và theo dõi nó qua các kỳ.
Tình huống mở đầu
Bộ phận kiểm báo cáo bắt được tám trăm lỗi trong quý, cao nhất từ trước tới nay.
Cùng quý đó, số khiếu nại của khách cũng cao nhất từ trước tới nay.
Bắt được nhiều thì phải lọt ít chứ?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba đường thu phản hồi
- Khái niệm cốt lõi
- Lỗi lọt · Tỷ lệ lọt · Đường thu phản hồi chủ động · Khiếu nại là phần nổi
- Tài liệu
- Đối chiếu lỗi bắt được và khiếu nại · Mẫu sổ lỗi lọt
- Mô hình
- Tỷ lệ lọt
- Nguyên tắc
- Nguyên tắc hai con số cùng tăng
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này