Unit 1
Phàn nàn đến từ bất ngờ
Câu hỏi cốt lõi
Từ lúc bạn biết tới lúc phụ huynh biết là bao lâu?
Ý tưởng chính
Phụ huynh phàn nàn không phải vì kết quả kém mà vì bất ngờ; nhiều người nói nếu được báo sớm thì đã không phản ứng như vậy.
Unit này để làm gì
Bạn nhìn phàn nàn như một vấn đề về thời điểm, nên bạn sửa được nó bằng lịch chứ không bằng thái độ.
Học xong bạn làm được
- Tôi hiểu phàn nàn đến từ bất ngờ.
- Tôi đo được khoảng cách biết tin.
- Tôi biết vì sao trung tâm hay báo muộn.
- Tôi nhìn đây là vấn đề về lịch chứ không về thái độ.
Tình huống mở đầu
Anh Nguyễn Đắc Tường nhận một phản ứng rất gay gắt từ phụ huynh vào cuối học kỳ.
Anh ghi thu chi vào sổ tay chứ không vào máy nên cuối năm mới biết lỗ chỗ nào, và với chuyện của từng cháu cũng vậy — mọi thứ được tổng hợp vào cuối kỳ, kể cả những việc giáo viên đã thấy từ tháng thứ nhất.
Kết quả không tốt thì phụ huynh phản ứng là đương nhiên chứ?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Khoảng cách biết tin
- Khái niệm cốt lõi
- Khoảng cách biết tin · Bất ngờ, không phải tin xấu · Vấn đề về lịch, không phải thái độ · Chờ cho chắc
- Tài liệu
- Bốn mươi phỏng vấn phụ huynh · Mẫu bảng khoảng cách
- Mô hình
- Tra từ ghi chép
- Nguyên tắc
- Bất ngờ gây phản ứng, tin xấu thì không
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này