Unit 2
Nhắc và xác nhận
Câu hỏi cốt lõi
Lời nhắc này có cần khách làm gì không?
Ý tưởng chính
Nhắc nhiều lần làm tỷ lệ tới giảm chứ không tăng, vì khách bắt đầu bỏ qua tin nhắn của tiệm.
Unit này để làm gì
Khách của bạn nhớ lịch, và khi bận thì họ báo — vì bạn đã làm cho việc báo dễ hơn việc im lặng.
Học xong bạn làm được
- Tôi nhắc đúng số lần và đúng thời điểm.
- Tôi viết lời nhắc có một câu hỏi trả lời được.
- Tôi xử lý được khi khách không trả lời.
- Tôi đo được tỷ lệ tới trước và sau.
Tình huống mở đầu
Chị Phan Thị Lệ Quyên nhắn nhắc khách bốn lần trước mỗi buổi hẹn: khi đặt, trước ba ngày, trước một ngày, và sáng hôm đó.
Chị nhận khách quá lịch để không phải từ chối ai, nên chị bù lại bằng cách cố kiểm soát mọi thứ khác thật chặt.
Nhắc kỹ thì khách không quên được nữa chứ?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Hai lần nhắc
- Khái niệm cốt lõi
- Hai lần, hai việc · Tiêu dần sự chú ý · Lời nhắc phải hỏi được · Không trả lời không phải đồng ý
- Tài liệu
- Bảng nhắc lịch của 11 tiệm · Mẫu nội dung nhắc
- Mô hình
- Lời nhắc có một câu hỏi
- Nguyên tắc
- Gửi thêm tin là tiêu dần sự chú ý
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này