Mổ xẻ đơn đã mất

Khoá cho người muốn biết vì sao mình mất đơn — thật sự, không phải lý do khách nói cho êm. Học cách hỏi người đã chọn bên khác theo cách họ chịu trả lời thật, phân biệt lý do thật với lý do lịch sự, và biến câu trả lời thành một thay đổi cụ thể thay vì một dòng ghi chú.