Phỏng vấn người dùng

Khoá cho người làm sản phẩm, dịch vụ hay thực đơn đang hỏi khách những câu chỉ nhận về câu trả lời lịch sự. Học cách hỏi về việc đã xảy ra thay vì hỏi họ có thích tính năng này không, ghi lại nguyên văn, và đọc mười cuộc để ra kết luận dùng được.