Tập cho đội xử lý khách khó

Khoá cho người đang tự cầm mọi khách khó vì tin không ai làm bằng mình. Học cách viết ra thứ mình đang làm theo bản năng, chuyển việc theo bốn bước thay vì giao một lần, và chịu được mức chưa hoàn hảo của người mới.