Unit 2
Thử phản ứng đúng chỗ
Câu hỏi cốt lõi
Ca này có bắt buộc thử phản ứng không, và ai quyết định điều đó?
Ý tưởng chính
Thử phản ứng bị bỏ nhiều nhất với khách quen, vì mọi người đều tin rằng lần trước không sao thì lần này cũng không sao.
Unit này để làm gì
Bước thử phản ứng ở tiệm bạn xảy ra vì lịch hẹn buộc nó xảy ra, không vì ai nhớ ra.
Học xong bạn làm được
- Tôi biết dịch vụ nào bắt buộc thử phản ứng.
- Tôi gắn bước thử vào lúc đặt lịch.
- Tôi xử lý được nhóm khách quen.
- Tôi đo được tỷ lệ ca có thử.
Tình huống mở đầu
Chị Phan Thị Lệ Quyên có quy định thử phản ứng trước khi nhuộm, và trong sổ sự cố sáu tháng thì hai trong ba ca có vấn đề đều là khách quen.
Chị hứa kết quả theo lời khách mong muốn để chốt gói, rồi áp lực dồn lên thợ, nên khi khách quen nói khỏi cần thử đi em thì ở spa của chị rất khó để nói không.
Khách quen đã làm nhiều lần rồi, thử nữa có thừa không?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba lý do bắt buộc thử lại
- Khái niệm cốt lõi
- Thứ thay đổi không phải là khách · Bước thử nằm ở lúc đặt lịch · Ba lý do bắt buộc thử lại · Khách giục cũng là áp lực
- Tài liệu
- Sổ sự cố của 14 tiệm · Mẫu quy trình đặt lịch có bước thử
- Mô hình
- Câu hỏi khi đặt lịch
- Nguyên tắc
- Đặt bước thử ở lúc đặt lịch
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này