Chương 3

Hồ sơ khách: nhớ hay ghi

Remember or Record

Câu hỏi của chương

Khi kỹ thuật viên quen của khách nghỉ, tiệm còn giữ được bao nhiêu phần hiểu biết về khách đó?

Ý tưởng chính

Trí nhớ của một người là tài sản của người đó; hồ sơ mới là tài sản của tiệm.

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Ghế và người đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Ghế và người

  1. 1.Một ghế trống là một khoản lỗ im lặng
  2. 2.Kỹ thuật viên giỏi ở lại vì cái gì
  3. 3.Hồ sơ khách: nhớ hay ghi
  4. 4.Bán thêm mà không làm khách khó chịu
  5. 5.Giá của một liệu trình, không phải giá của một buổi