Chương 2
Xử lý tại chỗ
Fixing It on the Spot
Câu hỏi của chương
Nhân viên của tôi được làm gì ngay mà không cần hỏi?
Ý tưởng chính
Tốc độ quan trọng hơn mức bồi hoàn; khách nhớ việc được xử lý nhanh hơn nhớ khoản giảm giá.
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Khi khách không hài lòng đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School