Chương 4

Tình huống nghiêm trọng

Serious Incidents

Câu hỏi của chương

Có khách bị thương hoặc mất đồ, ba bước đầu của nhân viên là gì?

Ý tưởng chính

Có những chuyện vượt khỏi phạm vi dịch vụ, và quy trình cho chúng phải viết trước.

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Khi khách không hài lòng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Khi khách không hài lòng

  1. 1.Phát hiện khi còn sửa được
  2. 2.Xử lý tại chỗ
  3. 3.Đánh giá xấu đã đăng
  4. 4.Tình huống nghiêm trọng
  5. 5.Sau khi mọi chuyện qua