Cộng đồng theo ngành
🏨 Học business cho Hospitality & Travel
Khách sạn, homestay, resort, công ty lữ hành, tour, kinh doanh trải nghiệm
10 khoá học và 12 quyển sách, viết riêng cho ngành này — ví dụ, tình huống và bài tập đều lấy từ công việc thật của Hospitality & Travel.
Bạn nhận được gì
Hotel, homestay, resort, travel agency, tour, experience business
Hiểu khách lưu trú
Chặng đường của khách lưu trú
Khoá cho khách sạn nhỏ, homestay và công ty tour đang sửa những thứ khách không phàn nàn và bỏ qua những thứ khách khó chịu thật. Học cách đi lại toàn bộ chặng từ lúc đặt tới lúc trả phòng, tìm ba chỗ khó chịu nhất, và sửa đúng ba chỗ đó.
3 unit
Khách quay lại và giới thiệu
Khoá cho chủ khách sạn, homestay và công ty tour đang mua khách mới mỗi tháng mà không biết ai quay lại. Học đo tỷ lệ quay lại và tỷ lệ được giới thiệu, và tìm điều gì trong lần ở đầu tạo ra chúng.
3 unit
Phòng, tour và giá
Công suất phòng và giá
Khoá cho người hạ giá ngay khi thấy phòng trống rồi cả khu vực hạ theo. Học cách đọc công suất và giá cùng nhau, quyết định giá theo quy tắc viết trước, và lấp phòng bằng cách khác ngoài giảm giá.
3 unit
Tính giá tour
Khoá cho người tính giá tour theo chi phí ngày đi rồi cả năm không dư. Học cách tính đủ ba tầng chi phí, đặt giá theo số khách thật, và quyết nhận hay từ chối một đoàn bằng phép tính.
3 unit
Buồng phòng và vận hành
Dọn phòng và bảo trì
Khoá cho người dọn phòng theo trí nhớ và sửa đồ khi nó hỏng hẳn. Học cách dựng chuẩn dọn kiểm được, tính thời gian và định mức thật, và bảo trì theo lịch thay vì theo sự cố.
3 unit
Đối tác địa phương
Khoá cho người phụ thuộc vào xe, quán ăn, người dẫn và hộ dân mà không có thoả thuận nào. Học cách chọn đối tác, viết thoả thuận đơn giản mà rõ, và chia sẻ lợi ích sao cho quan hệ bền qua nhiều mùa.
3 unit
Kênh và đánh giá
Quản lý đánh giá
Khoá cho người đọc đánh giá bằng cảm xúc rồi không rút ra được gì. Học cách đọc đánh giá thành dữ liệu, trả lời đúng cách cho từng loại, và xin đánh giá đúng lúc để tăng số lượng.
3 unit
Cơ cấu kênh bán
Khoá cho người bán qua vài kênh mà không biết kênh nào thật sự có lãi. Học cách tính chi phí thật của từng kênh, chọn tỷ trọng phù hợp, và tăng phần đặt trực tiếp mà không phá quan hệ với nền tảng.
3 unit
Chính sách và an toàn
Chính sách huỷ và đặt cọc
Khoá cho người bị huỷ phút chót mà không thu được gì. Học cách viết chính sách huỷ theo bậc, đặt cọc đúng mức, và xử lý một yêu cầu huỷ mà không mất khách lẫn không mất tiền.
3 unit
An toàn và sự cố
Khoá cho người chưa từng gặp sự cố lớn và vì thế chưa chuẩn bị gì. Học cách nhận ra rủi ro trước khi nó thành sự cố, xử lý ba mươi phút đầu, và dùng mỗi sự cố để bịt đúng chỗ hở.
3 unit
Thư viện sách của Hospitality & Travel
Chương đầu của mỗi quyển đọc miễn phí.
Đêm trống
Một đêm phòng không bán được là một món hàng hỏng vĩnh viễn. Năm chương về công suất, giá và trải nghiệm.
Trước khi mở cửa đón khách
Phần lớn homestay đóng cửa vì những con số đã chốt trước ngày đón khách đầu tiên. Năm chương về mặt bằng, số phòng, giấy tờ và điểm hoà vốn.
Lịch phòng và mùa vụ
Doanh thu của một cơ sở lưu trú nằm trong tấm lịch trước khi nó nằm trong tài khoản. Năm chương về công suất, mùa cao thấp, và những đêm không bao giờ bán lại được.
Khách đặt thẳng
Kênh phân phối mang khách tới hôm nay và giữ mối quan hệ với họ mãi mãi. Năm chương về việc xây một đường đặt phòng của riêng mình.
Từ lúc đến đến lúc đi
Khách nhớ ba khoảnh khắc: lúc bước vào, lúc gặp trục trặc, và lúc rời đi. Năm chương về vận hành một lượt lưu trú.
Phòng sạch
Sạch là thứ duy nhất khách không tha thứ, và nó là công việc nặng nhất mà ít được nghĩ tới nhất. Năm chương về dọn phòng, đồ vải, và người làm việc đó.
Đội người trực suốt ngày đêm
Cơ sở lưu trú không có giờ đóng cửa, và điều đó tạo ra một bài toán nhân sự riêng. Năm chương về ca kíp, ca đêm, và việc giữ chất lượng khi chủ đi ngủ.
Bán thêm ngoài tiền phòng
Tiền phòng có trần; những thứ khách mua trong lúc ở thì không. Năm chương về ăn uống, trải nghiệm và dịch vụ tại chỗ.
Làm một chuyến đi
Tour bán được là tour có thể chạy lại nhiều lần mà vẫn giữ nguyên chất lượng. Năm chương về thiết kế hành trình, nhà cung cấp, và ngày trời mưa.
Khi khách không hài lòng
Khách hiếm khi phàn nàn tại chỗ; họ chờ tới lúc viết đánh giá. Năm chương về việc phát hiện sớm, xử lý tại chỗ, và những tình huống nghiêm trọng.
Tiền của một cơ sở lưu trú
Chi phí cố định cao và doanh thu theo mùa là hai thứ ép nhau suốt mười hai tháng. Năm chương về dòng tiền, mùa vụ, và bốn con số phải đọc.
Cơ sở thứ hai và nhận quản lý hộ
Có hai cách lớn lên trong ngành này: mở thêm cơ sở của mình, hoặc vận hành cơ sở của người khác. Năm chương về hai con đường đó.
Vào cộng đồng Hospitality & Travel
Phần thực hành — bài học, bài tập, bài kiểm và nhóm cùng ngành — nằm trong Conan School.
Vào cộng đồng