Unit 1
Thang bằng chứng
Câu hỏi cốt lõi
Làm thế nào để chúng ta phân biệt giữa những thông tin đã được kiểm chứng và những giả định trong việc hiểu về khách hàng?
Ý tưởng chính
Khi chúng ta muốn hiểu về khách hàng, chúng ta cần dựa vào những thông tin đã được kiểm chứng, tránh đưa ra những giả định không có căn cứ. Điều này giúp chúng ta đưa ra những quyết định sáng suốt hơn trong kinh doanh.
Unit này để làm gì
Unit này giúp người học phân biệt giữa những thông tin đã được kiểm chứng và những giả định trong việc hiểu về khách hàng, từ đó đưa ra những quyết định sáng suốt hơn trong kinh doanh
Học xong bạn làm được
- Tôi có thể phân biệt giữa sự thật và giả định trong việc hiểu về khách hàng
- Tôi có thể đưa ra giả thuyết có logic và kiểm chứng được bằng thực nghiệm hoặc dữ liệu
- Tôi có thể tránh đưa ra những quyết định dựa trên giả định không có căn cứ
Tình huống mở đầu
Chị Phạm Thị Lệ Quyên có hai cơ sở tiếng Anh ở Cầu Giấy, khoảng sáu trăm học viên. Chị từng dạy ở VUS rồi Apollo English tám năm trước khi tự mở, nên chị tin là mình hiểu học viên của mình. Tháng này chị họp với hai quản lý cơ sở để quyết định có mở lớp giao tiếp buổi tối cho người đi làm hay không.
Trong cuộc họp, ba người đưa ra ba câu nghe đều rất chắc chắn. Quản lý cơ sở một nói phụ huynh muốn học phí trả theo tháng. Quản lý cơ sở hai nói học viên bỏ nhiều vì giáo viên đổi liên tục. Chị Quyên nói người đi làm ở khu này cần lớp sau tám giờ tối. Cả ba câu đều được nói bằng cùng một giọng, và không ai hỏi lại câu nào. Nhưng chỉ một trong ba câu có sổ điểm danh chứng minh, một câu là cảm nhận sau vài cuộc gọi, và một câu chưa ai từng thử.
Ba câu nghe chắc như nhau, nhưng chúng có phải cùng một loại thông tin không, và bạn dựa vào loại nào để tiêu tiền mở một lớp mới?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Mô hình
- Evidence Ladder · Fact - Assumption - Hypothesis
- Khái niệm cốt lõi
- Sự thật · Giả định · Giả thuyết
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này