Customer Understanding
Hiểu khách hàng trước khi quyết định bán gì cho họ.
Clarity question
“Tôi có thực sự hiểu khách hàng không?”
Core problem
Người kinh doanh thường tưởng rằng mình hiểu khách hàng nhưng phần lớn chỉ đang suy đoán dựa trên demographics, opinions và assumptions.
Promise
Hiểu khách hàng đủ rõ trước khi quyết định sẽ bán gì cho họ.
Học xong bạn có thể
Learner có thể thu thập customer evidence, nhận diện situation, struggle, pains, JTBD, desired progress và switching forces, sau đó tổng hợp thành một Customer Evidence Model.
Dành cho
Founders, business owners, marketers, product builders and customer-facing professionals.
Big concepts
Những khái niệm cốt lõi bạn sẽ thành thạo.
Capabilities
Năng lực bạn xây được sau khóa học.
- Customer Interviewing
- Observation
- Evidence Evaluation
- JTBD Analysis
- Customer Synthesis
Course overview
Mở đúng phần bạn cần.
CurriculumCác Unit theo câu hỏi6
01. What Do We Really Know?“Tôi biết điều này hay chỉ đang đoán?”
Outcome: Learner phân biệt được fact, interpretation, assumption và hypothesis dựa trên customer evidence.
Concepts
Learning experiences
- Sort what you believe into facts, interpretations and assumptionsINQUIRY
ArtifactCustomer Evidence Board
02. What Is Happening?“Khách hàng đang ở trong situation nào?”
Outcome: Learner mô tả được situation, trigger và behavior của khách hàng từ evidence.
Concepts
Learning experiences
- Reconstruct a real customer situation from observed evidenceOBSERVATION
ArtifactSituation Map
03. Where Are They Stuck?“Khách hàng đang mắc kẹt ở đâu?”
Outcome: Learner phân biệt được symptom, pain, struggle và problem dựa trên customer evidence.
Concepts
Learning experiences
- Separate symptom, pain and struggle in a customer storyINQUIRY
ArtifactStruggle Map
04. What Progress Are They Seeking?“Khách hàng thực sự đang cố đạt được progress gì?”
Outcome: Learner viết được một JTBD statement phản ánh desired progress thật của khách hàng.
Concepts
Learning experiences
- Interview a real customer for the progress they are hiring forINTERVIEW
ArtifactJTBD Statement
05. Why Do They Change?“Điều gì khiến khách hàng thay đổi hoặc không thay đổi?”
Outcome: Learner map được push, pull, anxiety và habit tác động lên quyết định thay đổi.
Concepts
Learning experiences
- Map push, pull, anxiety and habit for a switching decisionINQUIRY
ArtifactSwitching Forces Map
06. What Can We Confidently Say?“Sau tất cả evidence, chúng ta thực sự hiểu khách hàng đến đâu?”
Outcome: Learner tổng hợp evidence thành một Customer Evidence Model, nêu rõ evidence strength và unknowns.
Concepts
Learning experiences
- Synthesize all evidence into a Customer Evidence ModelWRITING
ArtifactCustomer Evidence Model
ArtifactsSản phẩm bạn sẽ tạo ra6
Customer Evidence Board
Situation Map
Struggle Map
JTBD Statement
Switching Forces Map
Customer Evidence Model
CapstoneCustomer Evidence Model
Một model tổng hợp từ customer interviews và observed evidence, gồm Situation, Struggle, JTBD, Desired Progress, Switching Forces, Current Alternatives, Evidence Strength và Unknowns.
AssessmentBạn được đánh giá thế nào6
- Evidence Quality
- Customer Specificity
- Separation of Fact & Interpretation
- JTBD Quality
- Reasoning Quality
- Uncertainty Awareness
PeopleMentors1
Đắc Nguyễn
CEO của Conan School