Unit 3
Câu hỏi phỏng vấn
Câu hỏi cốt lõi
Làm thế nào để đặt câu hỏi phỏng vấn hiệu quả, giúp khách hàng chia sẻ thông tin một cách trung thực và chi tiết?
Ý tưởng chính
Khi xây dựng câu hỏi phỏng vấn, điều quan trọng là phải tạo ra không gian cho khách hàng chia sẻ thông tin một cách tự do và trung thực. Điều này đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng đặt câu hỏi mở, đào sâu và tránh dẫn dắt. Người học sẽ nắm được cách phân biệt và áp dụng các loại câu hỏi này trong thực tế.
Unit này để làm gì
Unit này sẽ giúp người học nắm được cách đặt câu hỏi phỏng vấn hiệu quả, giúp khách hàng chia sẻ thông tin một cách trung thực và chi tiết. Người học sẽ có thể áp dụng các loại câu hỏi này vào quá trình thu thập thông tin từ khách hàng, và tránh được việc đặt câu hỏi dẫn dắt.
Học xong bạn làm được
- Tôi có thể phân biệt được giữa câu hỏi mở, câu hỏi đào sâu và câu hỏi dẫn dắt trong thực tế
- Tôi có thể áp dụng các loại câu hỏi này vào quá trình thu thập thông tin từ khách hàng
- Tôi có thể tránh được việc đặt câu hỏi dẫn dắt và ảnh hưởng đến chất lượng thông tin thu thập được
Tình huống mở đầu
Haibara đang thu thập thông tin từ khách hàng tại Vinamilk, một công ty sản xuất và phân phối sữa hàng đầu tại Việt Nam. Haibara đang cố gắng hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để phát triển sản phẩm mới.
Tuy nhiên, do hiểu lầm về cách đặt câu hỏi, Haibara đã đặt ra những câu hỏi dẫn dắt và không cho phép khách hàng chia sẻ thông tin một cách trung thực. Điều này dẫn đến việc Haibara thu thập được thông tin không chính xác và đưa ra quyết định kinh doanh sai lầm.
Làm thế nào để đặt câu hỏi phỏng vấn hiệu quả để thu thập thông tin trung thực và chi tiết từ khách hàng?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Mô hình
- Evidence Ladder
- Khái niệm cốt lõi
- Câu hỏi mở · Câu hỏi đào sâu · Câu hỏi dẫn dắt
- Khung
- Customer Signals
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này