Unit 2
Tín hiệu khách hàng
Câu hỏi cốt lõi
Làm thế nào để chúng ta có thể hiểu rõ về khách hàng và tạo ra những giá trị phù hợp với nhu cầu của họ?
Ý tưởng chính
Khi hiểu rõ về khách hàng, chúng ta có thể tạo ra những trải nghiệm và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này đòi hỏi sự phân biệt rõ ràng giữa các khía cạnh khác nhau của khách hàng, bao gồm cả nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi.
Unit này để làm gì
Unit này sẽ giúp người học hiểu rõ về khách hàng và tạo ra những giá trị phù hợp với nhu cầu của họ
Học xong bạn làm được
- Tôi có thể phân biệt rõ ràng giữa nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi của khách hàng
- Tôi có thể xác định được điểm mạnh và điểm yếu của từng khía cạnh khách hàng
- Tôi có thể tạo ra những chiến lược phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Tình huống mở đầu
Genta đang làm việc tại Honda Việt Nam, một công ty chuyên bán xe máy và ô tô. Genta đang cố gắng tìm cách tăng doanh số bán hàng của công ty.
Genta bán xe máy cho khách hàng mà không quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này dẫn đến việc khách hàng không hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của công ty. Doanh số bán hàng của Honda Việt Nam bắt đầu giảm.
Làm thế nào để hiểu rõ về khách hàng và tạo ra những giá trị phù hợp với nhu cầu của họ?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Mô hình
- 3P Model for Customer Understanding
- Khái niệm cốt lõi
- Nhân khẩu học · Tâm lý học · Hành vi
- Khung
- Customer Analysis Framework
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này