Unit 3
Bắt tín hiệu mắc kẹt
Câu hỏi cốt lõi
Khách này lẽ ra đã làm gì tuần qua mà chưa làm?
Ý tưởng chính
Khách mắc kẹt không phàn nàn; họ im lặng. Mọi dấu hiệu đều nằm ở việc họ không làm, và nếu bạn chỉ theo dõi những gì khách nói thì bạn sẽ biết vào lúc đã muộn.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được danh sách tín hiệu và kết quả ba cuộc liên hệ, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi lập được danh sách tín hiệu dựa trên việc khách không làm.
- Tôi liên hệ dựa trên tín hiệu thay vì theo lịch.
- Tôi mở được cuộc nói chuyện mà khách nói thật.
Tình huống mở đầu
Một khách ngừng dùng và ba tuần sau báo không gia hạn.
Trong ba tuần đó họ không gửi bất kỳ phàn nàn nào, nên không có gì trong hệ thống báo động.
Phát hiện sớm bằng cách nào?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Tín hiệu là việc không xảy ra · Câu mở nhắc việc cụ thể · Rào cản lặp lại
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này