Đưa tiếng nói khách vào sản phẩm

Khoá cho người chăm sóc khách đang nghe phàn nàn mỗi ngày mà không có gì đổi. Học gom phản hồi thành cụm có bằng chứng để đội làm sản phẩm dùng được, và báo lại cho khách để họ còn nói tiếp.