Unit 2
Gom thành cụm có bằng chứng
Câu hỏi cốt lõi
Bao nhiêu người cùng vướng chỗ này, và họ đang trả giá bằng cái gì?
Ý tưởng chính
Đội sản phẩm không dùng được ý kiến; họ dùng được một cụm có số người và có cách khách đang xoay xở.
Unit này để làm gì
Thứ bạn chuyển đi xếp thứ tự được, nên nó có cơ hội được làm.
Học xong bạn làm được
- Tôi gom phản hồi theo chỗ vướng, không theo khách hay mức độ.
- Tôi gắn số người vào mỗi cụm.
- Tôi gắn chi phí khách đang trả vào mỗi cụm.
- Tôi chuyển cụm đi trên một trang.
Tình huống mở đầu
Anh Ngô Đình Hải mở bảng phản hồi ba tháng, thấy tám mươi dòng, và không biết bắt đầu từ đâu.
Anh nhận hết yêu cầu của khách rồi mới về thương lượng nội bộ nên hay hứa quá tay, và anh chỉ liên lạc khi có việc nên mỗi lần gọi khách đều nghĩ là sắp bị đòi tiền.
Tám mươi dòng thì gom theo cái gì?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Hai con số của một cụm
- Khái niệm cốt lõi
- Chỗ vướng · Mẩu khác lời cùng gốc · Số người và chi phí · Một trang
- Tài liệu
- 640 mẩu phản hồi đã gom cụm · Mẫu một trang chuyển cụm
- Mô hình
- Một trang chuyển cụm
- Nguyên tắc
- Gom theo chỗ vướng
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này