Unit 3
Báo lại cho khách
Câu hỏi cốt lõi
Người đã nói với bạn ba tháng trước hiện biết chuyện gì đã xảy ra không?
Ý tưởng chính
Khách ngừng nói khi họ không thấy gì đổi và không ai báo lại; một lần báo lại — kể cả báo rằng chưa làm — làm họ nói tiếp.
Unit này để làm gì
Nguồn phản hồi của bạn không cạn, vì người nói thấy nói có tác dụng.
Học xong bạn làm được
- Tôi báo lại kể cả khi chưa làm.
- Tôi nói không cho đúng khi câu trả lời là không.
- Tôi giữ một nhịp báo lại cố định.
- Tôi đo được nguồn phản hồi có cạn hay không.
Tình huống mở đầu
Chị Phan Thị Lệ Thu nhận thấy phụ huynh năm nay góp ý ít hẳn so với năm ngoái, dù trung tâm không có gì đổi.
Chị xin giảm học phí để giữ lớp nên khách quen dần với việc cứ đòi là được, và chị tự gọi cho những phụ huynh khó nhất thay vì tập cho nhân viên gọi.
Ít góp ý hơn thì tốt chứ, chắc là họ hài lòng hơn?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba loại tin báo lại
- Khái niệm cốt lõi
- Rơi vào im lặng · Chưa làm vẫn báo · Nói không cho đúng · Nhịp cố định
- Tài liệu
- 640 mẩu phản hồi và vòng báo lại · Ba mẫu tin báo lại
- Mô hình
- Nhịp báo lại
- Nguyên tắc
- Báo lại kể cả khi chưa làm
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này