Unit 3
Khách đi theo người
Câu hỏi cốt lõi
Nếu người này mở tiệm riêng, họ được và mất gì?
Ý tưởng chính
Khách gắn với người là sự thật của nghề này; thứ bạn thiết kế được không phải là ngăn họ đi theo, mà là làm cho việc ở lại có lợi hơn việc ra mở riêng.
Unit này để làm gì
Người giỏi của bạn tính ra rằng ở lại đáng hơn, bằng con số của chính họ.
Học xong bạn làm được
- Tôi đo được tỷ lệ khách gắn với người.
- Tôi làm được phép tính của người định mở riêng.
- Tôi thiết kế được cách chia làm việc ở lại có lợi hơn.
- Tôi tránh được cách ràng buộc bằng giấy tờ.
Tình huống mở đầu
Chị Phan Thị Lệ Quyên mất một kỹ thuật viên và sau ba tháng thấy hơn một nửa khách của người đó cũng không quay lại.
Chị hứa kết quả theo lời khách mong muốn để chốt gói, rồi áp lực dồn lên thợ, nên chị vẫn tin rằng khách đến vì thương hiệu spa của mình.
Khách là khách của tiệm chứ, sao lại đi theo người?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Phép tính của người mở riêng
- Khái niệm cốt lõi
- Tỷ lệ khách gắn với tiệm · Phép tính của người mở riêng · Ở lại có lợi hơn · Ràng buộc bằng giấy tờ
- Tài liệu
- Dữ liệu khách theo kỹ thuật viên của 13 tiệm · Bảng chia hoa hồng của 9 tiệm
- Mô hình
- Ở lại có lợi hơn
- Nguyên tắc
- Khách gắn với người là sự thật của nghề
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này