Unit 1
Hồ sơ ghi cái gì
Câu hỏi cốt lõi
Điều này có đổi cách làm của lần sau không?
Ý tưởng chính
Hồ sơ không phải để nhớ về khách; nó là để người chưa từng phục vụ khách đó làm đúng ngay lần đầu.
Unit này để làm gì
Hồ sơ của bạn ngắn, và mỗi dòng trong đó đều đổi được một việc ở lần sau.
Học xong bạn làm được
- Tôi biết hồ sơ viết cho ai.
- Tôi kiểm được từng trường bằng phép kiểm đổi cách làm.
- Tôi giữ ba nhóm nội dung bắt buộc.
- Tôi rút mẫu hồ sơ xuống dưới bảy trường.
Tình huống mở đầu
Chị Phan Thị Lệ Quyên ghi hồ sơ khách rất đầy đủ: nghề nghiệp, sở thích, tên con, loại nhạc khách thích.
Chị tự làm các ca khó thay vì để thợ làm dưới sự kèm cặp của mình, nên hồ sơ của chị viết cho chính chị đọc, và chị vốn đã nhớ hết.
Ghi càng nhiều về khách thì càng phục vụ tốt chứ?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Phép kiểm đổi cách làm
- Khái niệm cốt lõi
- Hồ sơ viết cho người lạ · Phép kiểm đổi cách làm · Ba nhóm bắt buộc · Hồ sơ dài thì không ai đọc
- Tài liệu
- Sổ sự cố của 14 tiệm · Hồ sơ khách thật của 9 tiệm
- Mô hình
- Ba nhóm bắt buộc
- Nguyên tắc
- Hồ sơ viết cho người chưa từng gặp khách
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này