Unit 3
Làm cho hồ sơ được đọc
Câu hỏi cốt lõi
Ca vừa rồi có ai mở hồ sơ không?
Ý tưởng chính
Hồ sơ được ghi mà không được đọc gây ra đúng những sự cố mà nó sinh ra để ngăn, và tiệm thì tin rằng mình đã có hồ sơ.
Unit này để làm gì
Mỗi ca ở tiệm bạn bắt đầu bằng sáu mươi giây đọc, và bạn biết con số tỷ lệ chứ không đoán.
Học xong bạn làm được
- Tôi hiểu vì sao hồ sơ có mà không ai đọc.
- Tôi gắn được việc đọc vào đầu ca.
- Tôi đo được tỷ lệ ca có đọc bằng quan sát.
- Tôi sửa theo con số chứ không theo lời nhắc.
Tình huống mở đầu
Chị Phan Thị Lệ Quyên đã có hồ sơ đầy đủ cho mọi khách và vẫn gặp một ca dùng nhầm sản phẩm cho khách có tiền sử phản ứng.
Chị hứa kết quả theo lời khách mong muốn để chốt gói, rồi áp lực dồn lên thợ, nên chị tin rằng có công cụ là đã giải quyết được vấn đề.
Có hồ sơ rồi mà vẫn xảy ra thì hồ sơ để làm gì?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Gắn vào hành động không bỏ được
- Khái niệm cốt lõi
- Ghi và đọc là hai việc · Cảnh giác giảm khi có công cụ · Bước không bỏ được · Đo bằng quan sát
- Tài liệu
- Ghi chép các buổi xem kỹ thuật viên bắt đầu ca · Mẫu đếm tỷ lệ đọc
- Mô hình
- Đo bằng quan sát
- Nguyên tắc
- Hồ sơ chỉ có tác dụng ở khoảnh khắc nó được mở
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này