Unit 2
Ghi trong lúc làm
Câu hỏi cốt lõi
Bạn ghi hồ sơ vào lúc nào trong ca?
Ý tưởng chính
Hồ sơ ghi cuối ngày là hồ sơ nhớ lại; hồ sơ ghi trong lúc làm là hồ sơ quan sát, và hai thứ đó khác nhau về độ chính xác nhiều hơn người ta tưởng.
Unit này để làm gì
Hồ sơ của bạn được ghi đủ và ghi đúng, vì việc ghi nằm trong ca chứ không nằm sau ca.
Học xong bạn làm được
- Tôi ghi trong ca chứ không cuối ngày.
- Tôi giữ việc ghi dưới ba mươi giây.
- Tôi định được ai ghi khi nhiều người cùng làm.
- Tôi biết mốc chờ là chỗ ghi tốt nhất.
Tình huống mở đầu
Chị Phan Thị Lệ Quyên yêu cầu kỹ thuật viên ghi hồ sơ vào cuối ngày cho tất cả khách đã làm.
Chị nhận khách quá lịch để không phải từ chối ai, nên cuối ngày ở spa của chị là lúc mọi người mệt nhất và chỉ muốn về.
Cuối ngày ghi một thể cho gọn, có gì sai?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Mốc chờ
- Khái niệm cốt lõi
- Nhớ lại và quan sát · Mốc chờ · Dưới ba mươi giây · Một người ghi
- Tài liệu
- Ghi chép các buổi xem kỹ thuật viên làm ca · Mẫu quy trình ghi
- Mô hình
- Một người ghi được chỉ định
- Nguyên tắc
- Ghi trong ca, không sau ca
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này