Khách quay lại

Khoá cho người thấy quán lúc nào cũng có khách nhưng doanh thu không lên. Học cách đo đúng tỷ lệ khách quay lại bằng cách đếm người chứ không đếm lượt, phát hiện những lần trải nghiệm hỏng mà không ai báo, và chạm tới nhóm khách tới vài lần rồi biến mất.