Unit 3
Nhóm tới vài lần rồi biến mất
Câu hỏi cốt lõi
Ai đã tới quán bạn hai ba lần rồi thôi, và bạn đã làm gì với họ?
Ý tưởng chính
Chương trình tích điểm chủ yếu thưởng cho người vốn đã hay tới; nhóm khách tới hai tới ba lần rồi biến mất, vốn là nhóm lớn nhất và dễ cứu nhất, gần như không được chạm tới.
Unit này để làm gì
Bạn dồn công vào nhóm khách dễ cứu nhất thay vì thưởng thêm cho nhóm vốn đã hay tới.
Học xong bạn làm được
- Tôi tìm ra được nhóm khách tới hai tới ba lần rồi ngừng.
- Tôi giải thích được vì sao chương trình tích điểm bỏ sót nhóm này.
- Tôi dựng được một lượt chạm tới có nội dung cụ thể.
- Tôi đo được kết quả bằng cách so hai nhóm.
Tình huống mở đầu
Chị Kiều chạy một chương trình tích điểm: mười lần tới thì được một phần miễn phí.
Chị đã biến việc giảm giá cuối ngày thành thói quen tới mức khách quen chờ tới chiều mới mua, và chương trình tích điểm cũng đang làm điều tương tự — nó phát thưởng cho đúng những người vốn sẽ tới dù không có thưởng.
Thưởng cho khách trung thành thì có gì sai?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba yếu tố của một lần chạm
- Khái niệm cốt lõi
- Nhóm hai tới ba lần · Chi cho hành vi đã xảy ra · Chạm tới có nội dung · So hai nhóm
- Tài liệu
- Ghi chép các chương trình tích điểm · Mẫu danh sách chạm tới
- Mô hình
- So hai nhóm
- Nguyên tắc
- Dồn công vào chỗ đổi được
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này