Unit 3
Khi nhịp gãy
Câu hỏi cốt lõi
Tuần này ai đã lệch nhịp, và điều gì đã đổi trong đời họ?
Ý tưởng chính
Nhịp gãy ba tới bốn tuần trước khi khách ngừng hẳn, và trong khoảng đó gần như luôn có một thay đổi trong đời họ chứ không phải ở quán bạn.
Unit này để làm gì
Bạn thấy khách sắp mất khi họ còn ghé, và bạn chạm lại đúng chỗ vì bạn biết lý do thật.
Học xong bạn làm được
- Tôi lập được danh sách nhịp gãy hằng tuần.
- Tôi hỏi được lý do bằng một câu duy nhất.
- Tôi điều chỉnh được cách phục vụ theo lịch mới của họ.
- Tôi đo được kết quả của các lượt chạm lại.
Tình huống mở đầu
Chị Ngô Thị Kim Thoa nhìn lại một năm và thấy nhiều khách quen cũ giờ không còn thấy đâu.
Chị nhận đơn nhỏ lẻ khắp nơi nên lúc nào cũng bận với đơn mới, và nhóm khách cũ chỉ được nhớ tới khi họ đã đi hẳn — lúc mà không còn gì làm được.
Khách đã đi rồi thì gọi lại được không?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Cửa sổ ba tới bốn tuần
- Khái niệm cốt lõi
- Cửa sổ ba tới bốn tuần · Nguyên nhân nằm ở đời họ · Một câu hỏi duy nhất · Điều chỉnh theo lịch mới
- Tài liệu
- Sáu mươi khách có nhịp gãy · Mẫu danh sách nhịp gãy
- Mô hình
- Một câu hỏi về lịch
- Nguyên tắc
- Việc đáng làm nằm sớm hơn
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này