Message
Biết chính xác cần nói gì để đúng người hiểu đúng điều.
Clarity question
“Tôi có biết mình muốn nói gì, với ai, và để làm gì không?”
Core problem
Nhiều người bắt đầu tạo content, presentation hoặc marketing communication trước khi hiểu rõ audience, context, purpose và điều quan trọng nhất cần truyền đạt. Họ đưa ra nhiều information nhưng không tạo được một clear message mà audience có thể hiểu, nhớ hoặc hành động theo.
Promise
Biết chính xác cần nói gì để đúng người hiểu đúng điều.
Học xong bạn có thể
Learner có thể xác định audience, context và purpose; tìm message trọng tâm; phân biệt information với message; xác định desired understanding hoặc belief change; tổ chức message hierarchy; và adapt cùng một underlying idea thành communication phù hợp với các audience và context khác nhau.
Dành cho
Founders, business owners, marketers, leaders and professionals who need other people to understand ideas, products, decisions and change.
Big concepts
Những khái niệm cốt lõi bạn sẽ thành thạo.
Capabilities
Năng lực bạn xây được sau khóa học.
- Audience Analysis
- Context Analysis
- Purpose Definition
- Message Extraction
- Message Prioritization
- Belief Mapping
- Message Framing
- Communication Adaptation
- Message Evaluation
Course overview
Mở đúng phần bạn cần.
CurriculumCác Unit theo câu hỏi8
01. Who Are You Talking To?“Tôi thực sự đang nói với ai?”
Không chỉ "phụ nữ 25-35" — hiểu người đó trong một communication situation cụ thể. Cùng một sản phẩm nói với người chưa biết problem, người đang tìm solution, customer cũ, investor hay employee là những audiences khác nhau.
Outcome: Learner có thể xác định một communication audience dựa trên situation, context, prior knowledge, beliefs và concerns thay vì chỉ dựa trên demographics.
Concepts
Learning experiences
- Same person, different audience: one person in two situations becomes two audiencesINQUIRY
- What do they already know? Map know, believe, care about, do not know, misunderstandINQUIRY
- Why should they care? Select what is relevant to a specific audience from 10 pieces of informationCRITIQUE
- Real audience audit: analyze one of your own business communicationsCRITIQUE
ArtifactAudience Context Map
02. What Are You Trying to Do?“Communication này tồn tại để làm gì?”
Một communication có thể inform, explain, clarify, reframe, persuade, reassure, instruct hoặc activate. Không rõ purpose thì người viết thường cố làm tất cả cùng lúc.
Outcome: Learner có thể xác định primary purpose và desired effect của một communication trước khi tạo nội dung.
Concepts
Learning experiences
- One text, what job? Ask what each communication is trying to changeCRITIQUE
- Think, feel, do: separate what you want the audience to understand, consider and doINQUIRY
- One primary purpose: force each piece to pick a single primary jobWRITING
ArtifactCommunication Purpose Statement
03. What Is the Message?“Nếu audience chỉ nhớ đúng một điều, đó phải là điều gì?”
Core của course. Information là danh sách facts; message là meaning quan trọng nhất cần truyền đi — không phải summary.
Outcome: Learner có thể phân biệt information với message và nén nhiều information thành một core message rõ ràng và relevant.
Concepts
Learning experiences
- Information or message? Separate a list of facts from the underlying messageCRITIQUE
- Ten things to one thing: compress 10 pieces of information into one main messageWRITING
- The one-sentence test: if you had 10 seconds, what would you say?WRITING
- Message extraction: find the current message in a real landing page or presentationCRITIQUE
ArtifactCore Message
04. What Needs to Change in Their Mind?“Audience đang tin điều gì, và họ cần nhìn vấn đề khác đi như thế nào?”
Rất quan trọng cho business communication. Message nằm giữa current belief và desired belief của audience.
Outcome: Learner có thể xác định current belief, desired belief và communication gap cần vượt qua để tạo meaningful belief change.
Concepts
Learning experiences
- Before belief / after belief: map belief before and after the communicationINQUIRY
- Why do they believe that? Understand the reason the existing belief exists, do not caricatureINQUIRY
- Reframe without attacking: offer a new view without calling the audience wrongWRITING
- Build the bridge: what evidence, argument or story moves them from old to new beliefBUILD
ArtifactBelief Change Map
05. What Comes First?“Audience cần biết điều gì trước, và điều gì có thể bỏ đi?”
Message clarity không chỉ đến từ wording mà từ hierarchy — không phải mọi information đều ngang hàng.
Outcome: Learner có thể tổ chức primary message, supporting messages và evidence thành một hierarchy rõ ràng và loại bỏ information không cần thiết.
Concepts
Learning experiences
- Rank the information: must know, useful, nice to know, removeINQUIRY
- Message pyramid: core message on top, supporting messages below, evidence deeperBUILD
- First screen test: what does the audience get from the first screen or 15 seconds?CRITIQUE
- Cut 50%: remove half the information while keeping the meaningWRITING
ArtifactMessage Hierarchy
06. How Should You Frame It?“Tôi nên đặt message vào cách nhìn nào để audience hiểu đúng điều quan trọng?”
Fact không đổi, nhưng meaning được foreground thay đổi theo frame. Framing khác với distortion hay manipulation.
Outcome: Learner có thể frame cùng một underlying reality theo audience và purpose khác nhau mà không distort underlying evidence.
Concepts
Learning experiences
- One fact, four frames: frame the same evidence from several anglesWRITING
- What does this frame hide? Every frame foregrounds and backgrounds somethingCRITIQUE
- Tone without vagueness: professional, urgent, warm or provocative while staying clearWRITING
- Ethical framing: distinguish framing from distortion and manipulationINQUIRY
ArtifactMessage Frame
07. Does the Audience Get It?“Tôi nói rõ theo ý mình, hay audience thực sự hiểu đúng?”
Communication clarity được xác định ở phía receiver, không phải sender. "Em viết rõ rồi" vô nghĩa nếu audience hiểu sai.
Outcome: Learner có thể test actual audience comprehension, phát hiện ambiguity và revise communication dựa trên observed interpretation.
Concepts
Learning experiences
- Say back what you heard: the audience paraphrases the message, the sender may not explainSIMULATION
- Five-second test: after a very short look, what is this about and what is the main point?SIMULATION
- Misinterpretation audit: find the ways a reasonable audience could misread itCRITIQUE
- Revise from feedback: ask what they think you meant, not whether they like itWRITING
ArtifactMessage Comprehension Test
08. How Does the Message Travel?“Cùng một message sẽ thay đổi thế nào khi đi qua những medium khác nhau?”
Core message không nhất thiết thay đổi, nhưng expression phải thay đổi theo medium: conversation, email, social post, video, landing page, slide, sales deck, internal memo.
Outcome: Learner có thể adapt một core message cho các media và formats khác nhau trong khi giữ consistency của underlying meaning.
Concepts
Learning experiences
- One message, five formats: the same core message as post, video opening, email, landing hero and slideWRITING
- Medium changes meaning: analyze how video, text, image and live conversation create different effectsINQUIRY
- Keep the core: adapt without losing the underlying messageWRITING
ArtifactMessage Adaptation Set
ArtifactsSản phẩm bạn sẽ tạo ra8
Audience Context Map
Communication Purpose Statement
Core Message
Belief Change Map
Message Hierarchy
Message Frame
Message Comprehension Test
Message Adaptation Set
CapstoneOne Idea, One Message, Many Expressions
Learner chọn một communication problem thật (giải thích sản phẩm, launch offer, thay đổi internal policy, trình bày strategy, thuyết phục customer nhìn problem khác đi, hoặc giới thiệu một idea mới) rồi tạo toàn bộ artifacts và nhiều expression của cùng một message. Reflection: ban đầu tôi muốn nói bao nhiêu thứ, sau khi làm rõ core message thực sự là gì, tôi đã bỏ những information nào, audience đã hiểu khác điều tôi dự đoán ở đâu, và tôi đã thay đổi message hay chỉ thay đổi cách diễn đạt.
AssessmentBạn được đánh giá thế nào8
- Audience UnderstandingCommunication được xây trên understanding cụ thể về audience, context, prior knowledge và concerns.
- Purpose ClarityPrimary purpose và desired effect được xác định rõ.
- Message ClarityCó một core message rõ, specific và dễ nhận ra.
- RelevanceMessage tập trung vào điều quan trọng đối với audience thay vì điều sender muốn nói.
- Message HierarchyPrimary message, supporting information và evidence được tổ chức theo priority rõ ràng.
- Framing IntegrityFraming hỗ trợ understanding mà không distort underlying reality.
- Audience ComprehensionActual audience có thể hiểu và paraphrase message gần với intended meaning.
- AdaptationMessage được adapt phù hợp với medium và context mà vẫn giữ core meaning.